La communication est fondamentale notamment au sein d’une entreprise. Êtes-vous un entrepreneur souhaitant lancer vos produits ou services ? Avez-vous des objectifs à atteindre ? Pourtant, votre communication ne vous attribue pas des résultats appropriés à vos attentes ?
Jouant un rôle principal pour l’image et le renom d’une entreprise, la communication est à la fois un levier commercial et marketing. Elle contribue à la fois à acquérir une audience qualifiée et à augmenter son chiffre d’affaires. Or, cette communication peut être déformée ou empêchée due à certaines barrières, d’où une mauvaise communication. Nous allons découvrir ici ce qu’est réellement une mauvaise communication.
Le langage ne s’adapte pas à son audience cible
Une mauvaise communication, c’est d’envoyer des messages qui ne s’adaptent pas à son audience cible. Ne pas savoir employer les mots et les formulations exacts qui retentissent avec son auditoire peut constituer une barrière à la communication. Ainsi, il est essentiel de définir les objectifs et de connaître la cible à laquelle on s’adresse. Le message a été bel et bien diffusé, mais il n’est pas compris par le client. Dans ce cas, l’action est inutile, il s’agit d’une mauvaise communication.
Pour établir une bonne communication, il faut bien choisir les mots et expressions selon la clientèle visée. Chaque auditoire a ses codes et spécificités. Les mots employés et la manière d’aborder les choses à des jeunes ne sont pas les mêmes avec ceux adressés à une audience de plus de 40 ans. Autrement dit : on s’adapte à l’auditoire! C’est la communication qui assure la satisfaction des clients et garantit les performances de l’entreprise.
La méthode et les canaux de diffusion ne s’adaptent pas à son auditoire
Une connaissance maladroite ou erronée de l’audience ainsi que de ses attentes amène à user des méthodes qui ne sont pas adaptées pour communiquer avec eux. Celle-ci crée une mauvaise communication et rend embrouillée l’interaction entre les deux parties. Il est obligatoire d’étudier son auditoire pour la bonne compréhension et appréhension des enjeux. L’une des erreurs de communication la plus commune consiste à utiliser des méthodes qui ne sont pas conformes à son auditoire.
De même, l’information peut circuler rapidement sur les réseaux sociaux et dans les médias. Or, la mauvaise compréhension des différents canaux de diffusion et des médias sociaux peut constituer un obstacle majeur dans la communication. Le choix d’un canal de communication s’effectue essentiellement selon son public cible : une campagne pour vendre des produits ou services destinés aux personnes âgées a, par exemple, moins d’impact sur les réseaux sociaux.
Le message est délivré trop tôt ou trop tard
Quand le message n’est pas diffusé au bon timing, trop ou pas assez d’informations risquent d’engendrer une mauvaise communication. La gestion du temps est un point clé. Lorsqu’elle n’est pas suffisamment étudiée et analysée, un contexte non favorable peut rendre le contenu du message totalement flou. Certains problèmes de communication sont plus répétitifs que d’autres et se retrouvent dans plusieurs entreprises.
C’est ainsi qu’il faut bien sélectionner le moment et le lieu afin de favoriser la compréhension et le partage du message. La négligence de la préparation du terrain peut créer la dispersion de son auditoire. En cas de crise par exemple, réagir trop tôt peut donner l’impression que vous étiez déjà au courant de la situation, mais que vous avez laissé faire. Et réagir trop tard peut donner l’impression que vous étiez aveugle, vous n’avez pas fait votre analyse.
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Noyer son audience sous des données inutiles
Trop enrober son message, c’est submerger son audience sous des données superflus. La clé d’une bonne communication réside dans la clarté et la lisibilité. Avant de partager une information, il est nécessaire de bien structurer le message, employer les mots justes et percutants afin de persuader l’auditoire. Arrêtez d’utiliser des tournures de politesse de manière excessive, et d’écrire à grands coups de « potentiellement», « il semble que », « devrait », « pourrait », j’en passe et des meilleures….
Diluer son message, c’est réellement devenir contre-productif. Pour éviter une mauvaise communication, le message doit être sans ambiguïté et doit être compris à 100%. Si la communication a été maladroite, le message manque de clarté et peut-être que c’est l’inverse du message qui a été compris par l’audience. Donc, une bonne communication se prépare, se relit et se corrige. Plus que la politesse ou le service souriant, il faut savoir que le critère capital des consommateurs pour juger du service à la clientèle est la communication.
En résumé,
La communication est vitale au bon fonctionnement des équipes et de l’entreprise. Bien communiquer, ce n’est pas uniquement bien s’exprimer à l’oral, c’est aussi maîtriser la langue écrite. Il faut savoir retranscrire un message en s’adressant au bon auditoire, de la bonne manière et au bon moment. Tout cela exige des plans d’actions pour éviter une mauvaise communication.